12315能强制商家退款吗

12315是消费者投诉的平台。当消费者权益受到损害时，可以拨打12315进行投诉。如果卖方不退款，有争议，可以提供材料和证据进行说明。那么，如何处理12315商家拒绝退款的投诉呢？我们来看看36日常网带来的介绍。

12315能强制商家退款吗？

12315不能强制商家退款的，强制商家赔偿相关权利，即处罚权。12315侧重于谈判。一般来说，工商行政管理局或法院可以强制商家退款和赔偿。一般来说，在我们向12315投诉后，消费者协会这样做：

1、消费者协会组织商家协商解决问题。

2、如果谈判失败，消费者协会会向工商局报告，要求工商局处理此事。

3、如果工商局调查商家造成消费者财产损害，可以强制退款、赔偿，甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。，或者你也可以去法院向商家提起民事诉讼。如果法院认定商家确实有问题，可以强制商家退款赔偿。

投诉12315商家拒绝退款，下一步该怎么办？

如果商家忽视12315投诉，不积极配合，消费者协会将此事上报当地工商行政管理部门，工商行政管理局将对商家进行处罚。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十三条 违反本法第二十五条规定，经营者侵犯消费者人格尊严或者人身自由的，应当停止侵权、恢复名誉、消除影响、道歉，赔偿损失。

第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以维修、重作、更换、退货、补充商品数量、退货、服务费或者赔偿损失的方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

投诉到12315有用吗？

它仍然有用，但这取决于你如何使用它。

首先，你应该正当地保护你的权利，超出法律保护的范围，也就是说，不合理的纠缠，恶意的投诉，这是不受保护的。许多行业都有成熟的索赔机制，有多少赔偿，如何赔偿，都有明确的规定。

其次，关于证据收集的问题。所有纠纷，无论大小，证据都是关键。无论是初步调解还是后期诉讼，没有证据都是胡说八道。无论你去哪里，你都要看证据。这是合理和合法的。你必须有书面、照片和视频，这是至关重要的。许多质量问题也涉及质量测试，这是必要的。

最后，建议您在权利保护前找到所有可以找到和处理的部门，看看是否可以解决，注意证据收集，包括职能部门的意见和处理结果，最好是官方书面材料。最后找12345或12315投诉处理。特别是对于官方投诉，可以有效解决处理不及时或不公平的问题。对于政府部门涉及某一职位的负责人来说，这是非常有用的 而且非常有效。