12328投诉有作用吗

12328投诉有用，群众在公共交通出行中遇到服务缺陷的行为可以举报。“12328”热线作为全国统一的交通服务监督电话，业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通部门倾听声音、公众舆论、收集智慧的重要载体，是人民表达意愿、反映利益、参与行业治理的重要渠道。

12328电话简介

12328电话系统建设将坚持地方化、网络化运行，充分发挥地方主体作用，主要依托地级以上城市现有服务监督电话系统建设呼叫中心，建设国家统一、标准化运行的12328电话系统；坚持集中验收，履行职责，显著提高投诉报告处理能力，提供咨询服务，实现部、省、市三级网络运行。

12328电话工作流程

1、接受。电话工作人员在接听公众电话或转移事项时，应详细输入电话内容。如果您能立即回复咨询问题，请立即回复电话。12328服务中心将无法直接回复的事项转移给责任单位。

2、处理。责任单位应当按照归口责任和承诺处理的原则，确保第一时间接收12328电话转让事项，并在承诺期内处理。

3、督促、监督。12328服务中心负责督促和监督电话处理。

4、审核报告结。责任单位应当在规定的期限内，按照一事一报的要求，将受理事项的处理结果反馈给12328服务中心。经中心审核后，符合要求的作为结算处理。不符合要求的，通知承办单位补办或者重新办理，做好事项审核结算工作。

5、回访。12328服务中心及时回访呼叫用户，及时了解后续事项的进展情况，检查组织者的质量、效率和群众满意度。